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商家回应芒果礼盒里有试卷 已决定全额退款

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2025-10-08 16:08:29  极目新闻

自10月7日起，济宁市任城区一家商店销售的芒果礼盒中被发现垫有来历不明的书本和纸张，包括教科书、练习册和商家宣传页等，此事引发争议。涉事商家表示对此不知情，并决定向消费者退款。

多名网友发布的视频显示，打开芒果礼盒后，除了芒果外，下方还垫着一些吸水纸，吸水纸下叠放着各种书本和纸张，如批改后的学生作业、试卷以及《5年中考3年模拟》成册试卷等。有人称在十斤芒果里发现了三斤书本，因这些芒果礼盒多用于国庆中秋假期走亲戚，有网友戏称其为“断亲礼盒”。

10月7日上午9时左右，该商家通过社交媒体发布视频向消费者道歉，表示对芒果礼盒内垫有书本的情况并不知情，并承诺消费者可凭购物小票或付款记录到店全额退款。商家解释说，所有芒果都会垫东西以保护水果，但上游供货商分装时应使用纸张而非书本。商家还提到，10月3日和4日的货品中确实垫了书本，而其他日期的货品则垫的是纸张，目前决定全部退款。此外，商家认为有些人故意在礼盒里放东西拍视频来抹黑他们。

一位当地市民表示，自己于10月5日以39.9元的价格购买了一箱芒果，回家后未发现质量问题，但在得知可以退款的消息后，成功退回了40元。这位市民推测垫书可能是为了保护芒果，并且商家可能在宣传时提到了礼盒重量约为10斤。

对于如何处理此类问题，12315热线工作人员建议市民直接拨打热线反映情况。根据任城区政府网站公布的信息，消费者可以通过多种渠道进行投诉举报，包括拨打12315热线、网上投诉等。受理范围涵盖商品质量、虚假宣传等多个方面的问题。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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