2025年10月4日,G3476次高铁列车从重庆北站开往郑州东站。列车长韦志国成功救助了一名离家出走的15岁少女,用责任与温情守护旅客平安,赢得了旅客家属的衷心感谢。
当天15时20分,列车发车后,1号车厢乘务员鲍文辛狄报告称一名女旅客身体不适。韦志国立即赶到现场,发现该旅客独自一人,年仅15岁,是河北某地高一学生,车票目的地为万州,与返乡方向不符,情况异常。
经列车广播寻医并现场测温,确认少女伴有低烧但无大碍,情绪极度低落。在韦志国耐心安抚下,少女终于说出实情:她趁国庆假期瞒着家人前往重庆观看偶像演唱会未果,随身钱款耗尽,又冷又饿且身体不适,因害怕家人责备不敢返家,误购车票后甚至萌生流浪念头。
了解情况后,韦志国迅速组织广播寻药,为少女送上热水和热餐,缓解其身体不适,并进行心理疏导,防止其情绪失控。他迅速联系了少女父母,得知家人正焦急寻找。考虑到少女仍有逃避倾向,韦志国决定放弃次日值乘任务前的宝贵休息时间,甚至舍弃了陪伴84岁老母亲过生日的承诺,向家属承诺:“只要你们能到郑州东站,无论多晚,我一定把孩子安全交给你们!”
当晚22时22分,少女父母乘坐的列车抵达郑州东站。韦志国与添乘干部副队长李宗泉、王松一同将状态平稳的少女交至家属身边。一家三口相拥而泣,场面令人动容。
国庆假期期间,韦志国以实际行动践行“三心”服务理念,坚守岗位、勇于担当,展现了铁路人守护旅客平安的初心与温度。
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