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男子摔坏劳力士镜面，售后强制维修内部构件 捆绑维修引争议

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2025-09-30 12:30:29  爱济南客户端

近日，长沙市民匡先生因不慎摔损价值13万元的劳力士手表镜面，委托劳力士ROLEX（IFS国金中心店）进行维修。然而，维修方劳力士（北京）售后服务中心以保证手表走时为由，要求在更换镜面的同时必须更换主夹板，否则拒修。匡先生认为这是捆绑维修，消费者应有自主选择权。

9月23日，匡先生前往上述劳力士门店沟通，双方仍未就维修方案达成一致。匡先生明确提出要求更换一块新表。次日，该门店工作人员回复称可为当事人免费更换主夹板，但匡先生表示主夹板是好的，不认可“免费更换”的说法。

匡先生于2018年5月在香港购买了这款手表，因摔落导致镜面破损。今年8月31日，他联系到劳力士ROLEX（IFS国金中心店）工作人员陈女士，委托将手表送至劳力士（北京）售后服务中心维修。送检前，门店预计维修费用包括完整检修（不抛光）3800元，更换镜面1100元和更换表冠1000元，合计5900元。东方表行出具的修理单显示，手表表壳有多处磕伤，顾客描述无走时不准的情况，镜面摔碎、指针有划痕，且有第三方开过盖子。

然而，维修中心反馈的结果超出预期。9月3日，陈女士告诉匡先生，经服务中心检测发现因为第三方开过盖，零部件“主夹板”有胶块和损坏的痕迹，除了要更换镜面还必须要更换主夹板。费用也需要重新报价，除开上述3800元的检修服务，更换镜面和主夹板费用分别为1200元和7300元，合计12300元。

匡先生对此感到不解，明确表示手表内部没有损坏，质疑为何要修主夹板。陈女士则表示，若匡先生未确认服务，维修中心不会开始维修手表。针对匡先生仅修镜面、不换主夹板的诉求，陈女士解释主夹板是手表机芯的核心结构件，主要作用是固定和支撑机芯中的各种零件，确保机芯的稳定性和精准度。维修中心无法提供损坏位置的相关视频。

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