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龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉 优化服务流程

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2025-09-30 08:42:06  光明网

9月28日下午，龙江航空发布了关于LT4391航班时刻调整的情况说明。公司向因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客及公众表示歉意。

龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉

此次航班时刻调整是公司在暑运结束后对部分航班进行的计划性调整，涉及9月25日至10月25日期间的LT4391航班。9月18日，公司已通过短信等方式通知了购买该期间机票的旅客，并提供了免费退改签服务。公司认识到在客户沟通和服务方面仍有改进空间，将接受社会各界的意见和建议，持续优化航班调整后的旅客服务流程。

龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉 优化服务流程

如有任何疑问或需要，旅客可通过龙江航空官方客服热线0451-81181111或官方社交媒体平台联系公司。

龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉 优化服务流程

周女士原计划乘坐9月26日由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原定起飞时间为21点55分。然而，从她分享的订单截图可以看到，航空公司通知起飞时间提前至6点10分。这一变动对她的行程产生了很大影响，因为她不住在哈尔滨，航班改到一大早意味着她必须提前一天赶到哈尔滨住宿。最终，周女士选择改签其他航班。

查询相关平台确认，该航班计划起飞时间确实从9月26日21点55分调整至6点10分，并于当天早上6点24分实际起飞。龙江航空工作人员证实，这是由于公司阶段性调整计划所致。

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