近日,有旅客计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班。原定起飞时间为21点55分,但调整至6点10分,提前了15个小时。该旅客不得不改签其他航班。
9月27日晚,龙江航空官方热线接线员表示,航班提前是因为公司调整时间,并已通过短信通知旅客。航空公司可免费帮助旅客更改一次其自营的其他航班,或直接联系购票平台申请全退。对于因航班变动造成的不便,航司表示歉意,但没有赔偿。旅客若投诉,会有专人回复。
据飞常准平台显示,从9月27日到10月3日,该航班的计划时间均变更为06:10-07:40。一位购买该航班的旅客称,由于不住在哈尔滨,航班提前至清晨意味着她必须提前一天抵达并住宿,最终只得改签其他航班。
河南泽槿律师事务所律师付建认为,航班提前15小时属于重大变更,航空公司应进行赔偿。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》,承运人因自身原因导致旅客非自愿变更客票的,应为旅客办理改期或签转,不得收取变更费。航空公司还应承担旅客因改签产生的费用及其他合理损失,如误工费、交通费等,只要能提供相关证明材料。
北京市中盾律师事务所律师何延表示,根据《民法典》第八百二十条,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。若承运人迟延运输或有其他不能正常运输情形,应及时告知旅客并采取必要安置措施,安排改乘其他班次或退票。由此造成旅客损失的,承运人应承担赔偿责任。旅客应保留好相关支出的发票作为证据。
9月28日下午,龙江航空发布了关于LT4391航班时刻调整的情况说明。公司向因LT4391(哈尔滨-海拉尔)航班时刻调整受到影响的旅客及公众表示歉意
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