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iPhone17遭首批用户吐槽 客服回应 铝边框更易现划痕

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2025-09-22 11:38:07  极目新闻

9月19日，iPhone 17系列新机正式开售。一些首批拿到新机的用户在社交平台上表示，新机刚开箱就出现了划痕和凹陷等品控问题。有用户称，花费一万多元购买的新机还没来得及传输数据，就发现iPhone 17 Pro银色款边框出现磕痕瑕疵，并已联系客服要求换货。一位博主展示了店铺内的上手图，显示早上刚刚展出的新机已经满身划痕，尤其是蓝色版本更为严重。

苹果客服解释说，iPhone 17系列边框采用铝金属材质，相较于钛金属偏轻软，容易因碰撞出现凹陷。若用户开箱时发现划痕等问题，建议拍摄开箱视频，苹果支持通过官方渠道在14天内退换货。尽管苹果一直坚持高标准品控，但开箱出现瑕疵的情况极为罕见，公司会做好售后服务。对于网上的划痕和磕碰情况，苹果店员表示，今年改用铝材质后，磕痕或划痕相比之前会更明显。他们还指出，之前的手机也会有类似痕迹，这是正常使用的一部分，平时需要注意保护。目前，第一批拿到手的顾客还没有收到正式的通知或反馈，但这种情况较难完全避免。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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