忘关自动续费被扣数千元律师解读消费者如何维权

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2025-09-20 20:15:42 封面新闻

近期，自动续费引发的消费纠纷频发。许多用户因忘记关闭会员续费服务，在不知情的情况下被视频平台和各类软件扣除数百至数千元。有用户检查支付账户时发现，免密支付或自动扣款列表中竟隐藏着15个签约项目，涵盖视频、理财等多个领域；更有用户遭遇千元隐形扣款，误以为账户被盗，最终才发现是某软件高级会员的自动续费。

当消费者因自动续费机制蒙受损失时，责任边界如何界定？是用户自身疏于管理还是平台方与企业未尽到充分提醒义务与透明度责任？北京京师（成都）律师事务所伍明亮律师指出，普通消费者如果在未收到提前通知的情况下被扣款，可以和商家协商退款，也可以向市场监督管理部门投诉，还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》向人民法院提起诉讼。

根据《民法典》格式条款规定、《消费者权益保护法》“知情权”与“自主选择权”以及《网络交易监督管理办法》第十八条规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，并且应以发送短信等显著方式履行提前5天通知的义务。

如若普通消费者在未收到提前通知的情况下被扣款，可以和商家协商退款，向市场监督管理部门投诉，或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》向人民法院提起诉讼，要求退还扣取的费用。消费者如若提起诉讼，需要搜集被扣款的凭证，至于是否提前通知，则需要商家举证。

在近期消费者对于自动扣费的投诉中，不乏对取消自动续费入口过于隐蔽的控诉。来自成都的赵先生发现自己手机某长视频平台超级会员虽然显示未开通自动续费，但仍在扣费。经求助网友，他发现还需要去视频平台单独取消自动续费，但翻遍功能选项也找不到相关按钮。最终在朋友帮助下，经历了几级菜单才找到自动续费选项。

取消自动续费的入口设置得极其隐蔽，企业是否涉嫌诱导消费？伍明亮律师指出，如果企业故意将取消自动续费入口复杂设置、隐蔽设置，同样属于违反《网络交易监督管理办法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的行为，消费者可以向工商部门投诉或提起诉讼，但该种情形须向法庭展示具体繁琐的取消过程。伍明亮建议，如若因为自动扣费发生纠纷，最好的方式是向市监局投诉，一般金额不大，市监局介入都会退款。

(责任编辑：0764)

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