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关店数创新高！无印良品在中国市场不灵了？ 高价低质引发信任危机(4)

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2025-08-22 14:08:32  商业快讯

刘某在上海尚悦湾无印良品门店购买了一个带把手的保温杯，该杯子配有茶漏配件。他将茶漏配件放入杯中使用（从未装过热水，只装冰水）后，想要拿出清洗时，发现茶漏卡得非常紧，即便使用工具也无法拔出，这明显是商品设计或质量存在问题。7月25日，刘某在官方小程序咨询客服，客服给出了解决方案，但他尝试后并未成功。随后他询问是否有配件可以替换，客服表示1-2个工作日会给予回复。7月27日，刘某到门店询问，店员同样称需等总部回复。8月1日，刘某再次询问进度，才接到门店电话说会寄一个配件。可由于原本的茶漏配件无法取出，即便有新配件也没用，整个杯子还是无法使用，所以刘某希望能整体换新。但对方让他暴力损坏原有的配件，而目前原茶漏和杯身已卡成一体，刘某质疑暴力损坏如何保证杯身不被损坏，对方表示无法保证，还态度消极地称是他使用的问题。

梁某在无印良品广州西城都荟店花68元买了个聚酯饮水杯，不常使用却因杯盖零件断裂无法使用。该品牌对此杯无保修，也无替代配件，且其购买的门店已倒闭。梁某认为，无印良品对这类商品完全无售后的情况罕见，无配件更换实则逼迫消费者买新或弃置，与全民环保理念相悖，认为该品牌“物有所值”宗旨未落到实处。他诉求是维修零件或换杯盖以正常使用，但联系线上客服被推至广州保利时光里店，该店称无售后；联系400电话，仍被告知无法维修、无配件。店员称曾申请杯盖未果。

市场上存在的“MUJI无印良品”与“无印良品”（中国注册品牌），从店铺装修到产品包装高度相似，客服却在出现纠纷时强调“非日本品牌”，规避责任。这种模糊的品牌边界让消费者防不胜防。2024年上海市消保委接到137起相关投诉，均涉及“品牌身份误导”。

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