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关店数创新高！无印良品在中国市场不灵了？ 高价低质引发信任危机(3)

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2025-08-22 14:08:32  商业快讯

曾经标榜“严选素材”的无印良品，如今深陷质量泥潭。2025年以来，其问题产品覆盖衣食住行全品类。1月深圳门店售卖的蜜桔干中发现蟑螂尸体，店员最初辩称“可能是顾客开封后进入”；5月上海市场监管局抽查显示，其不锈钢剪刀硬度不达标，超声波加湿器存在漏电风险；8月日本总部召回的栗子铜锣烧，虽标称“仅限本土销售”，却通过代购渠道大量流入中国市场。

更令人担忧的是系统性品控漏洞。北京消费者李女士网购的空调被，拆开即发现疑似动物排泄物，吊牌已脱落。当她要求查看发货监控时，客服以“涉及商业机密”为由拒绝，仅愿赔偿90元清洁费。这种“出问题就甩锅”的处理方式，让“无印良品=高品质”的认知彻底崩塌。

侯某在抖音商城下单了无印良品新款凉感冰丝床笠，当时未立即使用，而是作为备用。7月31日使用时，他发现床笠上有个黑色铁丝头，随后联系客服沟通，对方敷衍回应，让其直接丢掉。在沟通过程中，侯某又在床笠上发现第二根铁丝埋在海绵网里，可客服对此直接不认账。

无印良品的售后体系仿佛专为劝退维权者设计。在投诉通投诉平台的投诉中，83%涉及“售后推诿”。陶瓷砂锅运输碎裂，客服坚持“不退货只赔4元”；零食中吃出异物，要求消费者先寄回样品才肯协商；标注“可机洗”的羊毛衫洗后严重缩水，却以“消费者操作不当”为由拒绝赔偿。其“拆开包装恕不退换”的霸王条款尤为刺眼。杭州消费者张女士购买的收纳盒尺寸与描述不符，因拆了塑封被拒退货，“他们说‘无印良品讲究环保，不鼓励退换’，可这不是侵犯消费者权益吗？”相比之下，宜家“60天无理由退货”、山姆“破损即赔”的服务，更凸显出无印良品售后体系的傲慢与落后。

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