胖东来到底是靠什么成功的对“人”的重视是关键

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2025-08-20 21:58:15 身边24小时

河南许昌的胖东来商贸集团因其高质量的服务和对员工的重视，被网友誉为“没有淡季的‘6A级景区’”。近日，胖东来商贸集团董事长于东来分享了他对企业成功的关键因素以及对未来发展的看法。

于东来表示，如果胖东来无法坚持自己的追求，可能会选择关停。这种追求源于他年轻时做生意的经历。1995年，他开始摸清做生意的门道，希望能通过开超市让老百姓买到放心的产品。他认为，对人的重视是胖东来成功的关键。1999年，他决定将当年赚得的1700万元中的50%分给员工，因为他相信善待员工可以形成良性循环，推动企业向好发展。

对于高薪酬、高福利模式是否违反商业逻辑的问题，于东来认为，只要企业能够尊重员工并成就团队，就能做得更长久。同时，他也指出，胖东来的经营模式有可借鉴之处，但完全复制并不容易，因为每个企业的环境、文化和团队都不同。

面对网络上的质疑，于东来认为这很正常，但希望相关法规能够更加完善，以遏制恶意谣言。他强调，胖东来之所以受到关注，是因为一直坚守自己，用心服务顾客，而不是刻意追求流量。

在谈到零售行业的竞争时，于东来批评了一些企业通过压低供应商报价来增加利润的做法，认为这是短视行为，不利于整个行业的健康发展。他建议企业在品控上下功夫，提高产品质量和服务水平。他还解释了为什么关闭一些盈利店铺，表示胖东来更注重经营质量，不愿意为了规模而牺牲品质和顾客体验。

关于胖东来的发展策略，于东来表示，公司目前专注于深耕一域，不急于扩张。他认为，只有把经营理念、产品质量和服务水平做到极致，企业才能长久发展。他希望通过胖东来的努力，能激活整个行业的服务升级，实现高质量发展。

于东来还提到，胖东来通过诚信赢得了竞争优势。他们严格执行无理由退换货政策，并设立投诉奖，虽然增加了成本，但赢得了口碑。他认为，坚守诚信不仅是道德选择，也是商业智慧。此外，胖东来赋予一线职工即时回应顾客需求的权限，通过培训和企业文化建设，确保职工赋权与企业管理相统一。

对于当前消费降级的观点，于东来持不同意见。他认为中国的消费市场潜力巨大，部分人不消费可能是因为产品和服务质量不高。他鼓励民营企业发挥自身优势，为国家分忧，共同推动社会向更美好的方向发展。

(责任编辑：zx0001)

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