别让“职业代退”沦为职业诈骗警惕黑灰产陷阱

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2025-08-12 09:16:07 新华网

在教育、游戏、保险等行业中，一些职业代退人打着维权的幌子向消费者承诺成功退费，从中牟取高额中介费，逐渐发展成为职业代退“黑灰产”。这些职业代退人不仅买卖消费者个人信息，甚至走上敲诈勒索的道路。职业代退行为不可靠，存在诸多风险和隐患。

职业代退人主要分为两种：一种是直接代理退费，需要消费者提供身份信息、银行卡、订单等资料，由代退人与企业直接联系；另一种是指导客户自行投诉退费，由代退人提供话术模板，远程指导消费者操作。社交平台上，许多职业代退人声称能帮助消费者成功退费，并约定退款成功后按比例或一次性支付费用。然而，不少消费者因此损失了上百元到上千元不等。

北京一位消费者张先生的经历就是一个例子。他提前预订了几天的酒店，因行程有变，在二手平台挂出转让信息。一个代退人联系他，称可以帮他全额退费，但需支付500元代退费。张先生等待多日未收到退款，反而被代退人拉黑，损失了第一天的房费1000元。业内人士指出，一些代退人通过投诉威胁相关企业或发布负面信息，以赌概率的方式获取中介费。

河北消费者高女士也有类似遭遇。她在社交平台求助如何退培训费时，一个代退人联系她，要求她发账单并共享屏幕，结果被划走2500元。她后来发现这笔钱被用于套现。

职业代退现象涉及多个领域。在互联网教育领域，职业代退人通常以课程质量差等理由施压经营者，同时向消费者索取高额退费佣金。某教育企业客服负责人表示，学员可以直接协商退费，但有些学员轻信职业代退人，最终未能收到退款，还遭受财产损失。

在保险领域，不法分子以法律咨询为名，在社交平台发布“全额退保”广告，诱导消费者提供敏感信息，伪造证据向相关部门投诉，再索取高额手续费。2023年，武汉市东西湖区人民法院判决了一起涉及代理退保的诈骗案，涉案人员骗取多名被害人钱财共计30余万元，并非法获取、出售客户信息。

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