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给商家写差评“会得癌症”？平台回应 商家态度引争议

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2025-08-11 14:37:20  环球网

近日，福建泉州一家餐饮店老板因在外卖平台上以“会得癌”回怼顾客差评而引发热议。这家店铺位于泉州石狮，主要售卖传统特色小吃，可堂食或外卖。

在外卖平台上的20条差评中，商家对其中两条关于“煎包有问题”和“饺子好咸”的评价进行了极端回应。这不是该商铺老板第一次辱骂诅咒顾客，引发了网友们的广泛关注。一些网友认为这种态度非常影响观感，并对食品安全产生担忧；也有网友指出，老板可能是针对恶意评价才做出这样的回应，不应过度解读，或许存在不当商业竞争。

涉事店铺老板申女士表示，网帖发酵后，店铺的两个公开电话被打爆，严重影响了正常经营。她解释称这些差评是恶意行为，意图破坏店铺生意。至于是否辱骂顾客，申女士并未正面回答，只强调店铺已经经营多年，如果存在问题早就无法继续营业。

外卖平台工作人员回应称，对于此类问题，平台不会包庇纵容。目前已有顾客持续两年反馈该商家言语不当，平台将派检查组核实情况，若属实将对商家进行处罚，甚至考虑取消合作关系。目前，商家的两条回复已被折叠隐藏。

近年来，消费者与商家之间因差评产生的纠纷屡见不鲜。各地发布的典型案例显示，既有消费者的合理批评得到法院支持，也有消费者被认定为恶意差评而承担责任。在一些线上平台，年轻人化身“赛博判官”，参与评判评论合理性及交易纠纷。

根据我国消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，经营者应接受消费者的监督并听取意见。法律提醒，消费者在评价时应基于事实，不恶意诋毁，不侮辱、诽谤等。同时，经营者也应容忍非恶意差评，将其视为改进的动力，提高商品和服务质量。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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