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一家四口住民宿被说成3女1男 商家回应引争议

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2025-08-01 05:06:04  极目新闻

7月29日，一名消费者发文反映自己和家人入住丽江束河古镇一家民宿时，在床上发现了爬行的蜈蚣。该消费者发布避雷帖后，商家回复引发争议。消费者称自己是一位母亲带着三个孩子入住，商家却回复称之为“三女一男”，并称“丽江本就容易遇到缘分”“不知四位有多大的秘密”。消费者认为这些表述带有低俗暗示，感到被冒犯。

7月28日，民宿工作人员回应称没有监控记录证明或反驳房间内有蜈蚣的事情，对于消费者描述的其他内容表示不了解具体情况。7月29日，记者再次联系了该民宿，对方表示会联系店长并回电，但截至发稿前，商家未作回应。

消费者在相关平台对商家进行评价，讲述自己的消费体验，是正当权利，也是常见做法。如果评价属实，商家应该重视消费者的意见，诚恳道歉，积极改进；如果评价与事实不符，商家也应拿出证据进行反驳或向平台申诉。

然而这家民宿的做法却匪夷所思，他们通过造消费者的“黄谣”来转移矛盾，将母亲与三个孩子描述成“三女一男”，充满恶意揣测和低俗暗示，试图在网络上对顾客进行污名化。这种做法不仅暴露了商家的傲慢，更反映了某些民宿经营者法治意识和服务意识的薄弱。

这种不怀好意的手段不仅无法掩盖民宿可能存在的过失，反而会激起公众的反感，招致更猛烈的舆论反噬。毕竟，在信息传播迅速的当下，消费者对这种不尊重人的商家可以说是“零容忍”。

从事件细节来看，商家的回应漏洞百出。一方面，商家声称“房间限两人入住”，但消费者指出两张1.5米床完全可容纳四人，且预订平台未明确人数限制，这凸显了商家在服务规范上的随意性；另一方面，商家以“没有监控记录”为由不回应“有蜈蚣”一事，对于消费者提出的其他问题如房间小、隔音差、不打扫等也没有任何回应，可以说是对消费者的实际体验和基本诉求采取了完全无视的态度。

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