7月29日,一名消费者发文反映自己和家人入住丽江束河古镇一家民宿时,在床上发现了爬行的蜈蚣。该消费者发布避雷帖后,商家回复引发争议。消费者称自己是一位母亲带着三个孩子入住,商家却回复称之为“三女一男”,并称“丽江本就容易遇到缘分”“不知四位有多大的秘密”。消费者认为这些表述带有低俗暗示,感到被冒犯。
7月28日,民宿工作人员回应称没有监控记录证明或反驳房间内有蜈蚣的事情,对于消费者描述的其他内容表示不了解具体情况。7月29日,记者再次联系了该民宿,对方表示会联系店长并回电,但截至发稿前,商家未作回应。
消费者在相关平台对商家进行评价,讲述自己的消费体验,是正当权利,也是常见做法。如果评价属实,商家应该重视消费者的意见,诚恳道歉,积极改进;如果评价与事实不符,商家也应拿出证据进行反驳或向平台申诉。
然而这家民宿的做法却匪夷所思,他们通过造消费者的“黄谣”来转移矛盾,将母亲与三个孩子描述成“三女一男”,充满恶意揣测和低俗暗示,试图在网络上对顾客进行污名化。这种做法不仅暴露了商家的傲慢,更反映了某些民宿经营者法治意识和服务意识的薄弱。
这种不怀好意的手段不仅无法掩盖民宿可能存在的过失,反而会激起公众的反感,招致更猛烈的舆论反噬。毕竟,在信息传播迅速的当下,消费者对这种不尊重人的商家可以说是“零容忍”。
从事件细节来看,商家的回应漏洞百出。一方面,商家声称“房间限两人入住”,但消费者指出两张1.5米床完全可容纳四人,且预订平台未明确人数限制,这凸显了商家在服务规范上的随意性;另一方面,商家以“没有监控记录”为由不回应“有蜈蚣”一事,对于消费者提出的其他问题如房间小、隔音差、不打扫等也没有任何回应,可以说是对消费者的实际体验和基本诉求采取了完全无视的态度。
近日,有游客在社交平台发帖反映,自己和家人入住云南束河古镇某民宿时遇到问题。他们在房间内发现蜈蚣,并因此发帖抱怨
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