爱康国宾开发布会能挽回声誉吗？

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2025-07-31 18:00:02 百家号

7月30日，爱康国宾就此前引发热议的“女律师张女士十年体检未查出癌症”一事召开媒体说明会。会上介绍了张女士在爱康近十年的体检经过，并公布了部分体检报告，强调没有漏诊或误诊、不存在“假体检”。

爱康国宾创始人、董事长兼CEO张黎刚在会上的一番话引发了广泛讨论。他提到，几百块钱的体检无法查出所有疾病，但公众对体检与看病之间的界限模糊，导致了误解。随后，爱康国宾解释称这些言论被断章取义，再次引发舆论热议。

这场发布会的效果并不理想，不仅未能达到预期的澄清事实和消除误解的目的，反而激起了更多质疑。有网友认为，“那何必花钱体检，体检又不便宜”、“不会说话就别出来说，这下好了，行业内幕……”

爱康方面显然与舆论场和消费者的切身感受存在疏离，未能真正理解消费者关心的问题和不满情绪的来源。虽然体检不是万能的，几百块的体检也不可能查出所有疾病，但消费者更在意的是体检费用是否值得，一年一次的体检是否有实际效果。这才是需要耐心解答的问题。

有人认为此事的好处是让公众对体检有了更现实的认知。大多数消费者选择体检是为了安心，或是希望能及早发现疾病。如果因为此事的发酵使大众对体检效果的期待大幅降低，则走向另一个极端。

发布会上还提到，在投诉平台上有近千条关于爱康的投诉。当有人提及这一问题时，CEO张黎刚接过话筒没说几句，直播突然中断，几分钟后重启，但直到结束也没有针对该内容的回复。无论这是技术性原因还是人为中断，都让人怀疑爱康国宾的诚意。这样的发布会到底尴尬了谁，又打了谁的脸？

会上爱康国宾宣布已就张女士的侵权行为向法院提起诉讼，并获法院受理并立案。张女士表示欢迎起诉，希望通过诉讼推进事情的公开和解决，但目前尚未收到法院的相关信息。

法律途径可以解决相关纠纷，但企业想挽回品牌形象，关键在于态度和立场是否真正面向消费者。否则，再多的发布会也难以挽回损失。

(责任编辑：0764)

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