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1万的雕像被严重损坏快递说只赔500 保价理赔难题凸显

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2025-07-27 18:08:57  央广网

快递服务已成为日常生活中不可或缺的一部分，但随着业务量的激增和邮寄物品的多样化，快递在包装、运输过程中存在损坏和丢失的风险，由此引发的纠纷日益增多。比如“万元电脑运输损坏保价两千只赔两百”等话题曾多次登上热搜，引起广泛关注。

不少消费者面临的问题是：支付了保价费后，货物在运输途中损毁或丢失，快递公司的赔偿金额远低于保价额或实际价值。这种“保了少赔、不保不赔”的现象让消费者感到困惑。如何优化定损和举证规则，破解快递理赔困局成为亟待解决的问题。

本月7日，上海的吴女士在某二手交易平台上卖出一架古筝，成交价为150元。寄出时她拍了照片录了视频，并保价500元。然而，买家收货后发现纸板破损，导致古筝琴弦断裂，琴面也有破损。吴女士与快递公司沟通理赔事宜，起初客服回复只赔30元，投诉后改口赔付涉案金额的30%，即45元。双方无法就赔付金额达成一致，吴女士认为保价形同虚设。

辽宁鞍山的胡先生快递了一件价值上万元的限量收藏版雕像，成交价格1万元，保价9000元。到货签收时，他发现雕像的重要部件严重破碎且不可修复。快递客服答复只能赔偿500元，这让胡先生无法接受。目前胡先生正在考虑是否起诉以维护自己的合法权益。

在黑猫投诉平台上，相关投诉多达上万条，涉及金额从几百元到上万元不等，物品种类也较为多元化。如何举证定损是消费者和快递公司出现纠纷时的焦点问题。一位快递公司的管理人员表示，快递公司一般委托第三方保险公司对物品进行保价，举证定损最为复杂，涉及环节多，监控调取难。即使客户未保价，如果出现遗失也会进行一定的赔偿。

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