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蜜雪回应顾客称被阴阳 店员行为引争议

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2025-07-25 09:12:08  界面新闻

蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入舆论风波。7月22日，在江苏常州，一名网友发帖称在蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋时遭遇不愉快经历。据该消费者描述，他带着便当盒去店里自提冰淇淋时，店员先是推诿不愿意打冰淇淋，随后又对他进行言语嘲讽，甚至在他尝试拍照时被呵斥禁止拍摄。此外，消费者提到冰淇淋装到一半时，店员声称便当盒已满无法继续装填，并告知如果换成圣代则需要额外支付杯子费用。最终，消费者同意用三个冰淇淋换取一个圣代。消费者表示，离开前店员还说“没见过这样装冰淇淋的，以后不要再来我们店了”。

针对此事，涉事门店工作人员在接受采访时回应称，消费者的描述有些夸大其词。店员当时看到一次性自提大量冰淇淋感到惊讶并议论了几句，并没有辱骂或禁止消费者再次光顾的行为。同时，消费者自带便当盒打包冰淇淋并未违反店内规定。目前，门店已向消费者道歉，并承诺将加强员工培训。

这不是蜜雪冰城第一次因员工培训和服务问题引发争议。就在7月8日，“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”的话题登上微博热搜。对此，蜜雪冰城客服表示已经记录下情况并将反馈给相关部门进行核实。去年6月，也有过一段视频显示蜜雪冰城某员工在接水池里洗脚，同样引起了广泛关注。

根据财报数据，截至2024年底，蜜雪集团全球门店总数达到46479家，比上一年度增加了8914家，超越星巴克成为全球现制饮品门店规模最大的品牌。2024年全年，蜜雪集团实现营业收入248.3亿元，同比增长22.3%；净利润达44.5亿元，同比增长39.8%。然而，截至7月23日收盘，蜜雪集团股价下跌了2.32%，收于每股496.2港元，总市值为1884亿港元。

(责任编辑：zx0176)
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