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高铁涨价不能静悄悄 透明沟通赢信任(2)

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2025-07-23 11:18:27  长城网

高铁票价调整需要向公众阐明原因，详细说明影响价格的因素，并在涨价前与消费者建立更公开、透明、充分的沟通机制。比如，提前通过官方渠道公示调价依据，详细说明成本构成和市场对比数据；在12306平台设置票价调整说明专区，用简明易懂的语言解答乘客疑问；甚至可以像航空业那样推出“价格日历”，帮助乘客提前规划行程。如果涨价合法合理，相信多数乘客能够理解。公众对高铁涨价的敏感，源于对其公共服务属性的期待。连日来，关于高铁的各种议论和吐槽频频登上热搜，包括规定不要吃方便面但又不提供价廉物美的盒饭、座椅清洗消毒没保障等问题。如今，乘客对高铁的期待不仅仅是快，还包括更舒适干净的座椅、更文明安静的环境、更便宜可口的餐食等细节。如果票价上涨了，服务却始终停留在原地，难免让人觉得“钱花得不值”。

高铁作为国民交通的重要组成部分，其票价调整牵动人心。企业自主定价权不能简单等同于“想涨就涨”，而需以透明沟通和服务升级为前提。唯有如此，才能赢得乘客的信任和支持，实现市场效益与社会效益的双赢。

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