媒体：山姆让会员破防的岂止性价比 信任危机浮现
山姆会员商店近期因选品问题引发关注。不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品，同时对新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等表示不满，质疑山姆选品质量下滑。
山姆采取会员制模式，消费者需要购买数百元年费才能购物，这个会员费实际上是山姆对提供有质量保障和稀缺性商品的承诺。现在山姆下架了一些人气商品，上架了一些大众品牌，让人觉得降低了会员的价值，也让“买会员进场”显得虚无。尤其是好丽友在2022年曾陷入“配料表双标”风波，品牌形象已大打折扣，这让山姆会员对其选品标准产生质疑。从这个层面看，会员意见较大，有人甚至表示不再续费，似乎山姆的商品调整策略形成了一种对会员消费者的“背刺”。
据报道，近些年山姆在中国的业务发展势头强劲。预计2024年，山姆在中国的营业额将突破1000亿元人民币，母公司沃尔玛（中国）同年实现销售1588亿元，位居中国超市Top100首位。但在实体零售领域，有一个“千亿魔咒”的说法，即企业在达到千亿销售规模后，因供应链延伸、产品质量把控、日常运营成本等挑战加大，千亿规模成了一些品牌的天花板，触顶后很难突破。
结合不同趋势，山姆适时调整选品策略也无可厚非。据澎湃新闻报道，对于有网友质疑山姆选品标准下降一事，接电客服称，山姆一贯遵循品质优先的选品原则，对于反映的情况高度重视，已第一时间展开调查。后续会尽力改善商品品质，并将消费者意见同步给相关部门。
然而，光声称“遵循原则”还不够。山姆需要看到的是，其商品调整应当考虑目标客群的消费需求和情感接受。一旦让消费者有种“被宰”的委屈感，商家难以招架，对此应当有所检视。
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