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普通消费者被银行电话骚扰后维权 成功获赔5000元

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2025-07-08 17:31:47  完美杂货铺

一位上海的普通消费者H先生因频繁接到银行电话推销而将银行告上法庭。经过三个月的法律程序，双方达成调解，H先生获赔5000元。

电话推销因其低成本和高覆盖在金融行业非常普遍，但这种行为给消费者带来了极大困扰。H先生的经历提供了一个维护自己合法权益的范本。

今年3月，H先生决定起诉银行。他多次接到该行官方号码打来的推销电话，推销内容包括信用卡贷款、预约分期等。这些电话严重干扰了他的生活，无论工作还是休息，总被突然来电打断。此外，频繁骚扰导致他倾向于拒接所有陌生来电，从而可能错过重要电话。比如，在这次起诉中，他差点习惯性拒接了法官的电话。

H先生曾通过银保监会的小程序“金融消费者保护服务平台”投诉过其他银行，并取得了不错的效果。因此，他也在这个平台上投诉了这家银行，要求不再以任何方式向他推销，并要求分管负责人以上级别领导亲自致歉，赔偿精神损失200元。银行方面回应称已设置推销屏蔽，但仅能通过话务员道歉，无法现金补偿，可给予“小礼品”。H先生认为这样的处置方案毫无震慑力，拒绝了这个提议。

几天后，H先生再次收到该行发来的三条推销短信。他通过小程序再次投诉，将诉求升级为“500元赔偿+公司层面书面道歉”。

H先生查阅了相关法条，发现《民法典》第1033条第一款规定：“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或个人不得以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁”。有了法律条文支撑，他做好了起诉准备，并在投诉中明确表示了起诉的可能性。银行方面对此更加重视，多次调整赔偿方案，但始终未能满足H先生的书面道歉要求。

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