平台回应游客冰岛租车遭天价索赔沙尘“针眼伤”引发争议

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2025-06-29 16:56:45 新华网

近日，多名中国游客在冰岛租车遭遇天价索赔。即便购买了最高等级的全险，租车公司仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币）。

重庆市民李女士与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。七天租车费用约为2000元，为了保证车辆安全，避免后续纠纷，李女士特意购买了租车服务中最贵的一种保险，花费900余元。客服表示这是超级全险，包含5万保额专门保障玻璃和轮胎等意外。

然而，旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气，导致挡风玻璃被刮花，车漆部分引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。归还车辆时，租车行工作人员当场告知因车辆受损需要赔付243万冰岛克朗。由于语言不通，李女士和丈夫感到非常困惑，没有任何车辆检测报告的情况下，对方要求刷信用卡支付。最终，因为担心误机，他们在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后才离开冰岛。

回国后，李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理，但APP工作人员回应称车辆仍在检修中，让她静候结果。李女士对此表示不解，认为这么一点小伤痕要检修三个月不合常理。更让她费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万，而这款车在冰岛官网查询到的新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。目前，冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。

无独有偶，北京的车女士6月初在冰岛租车自驾旅行，同样因为沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔。她收到邮件称还需支付近22万克朗（折合人民币1.3万元），理由是车辆上发现了沙尘暴暴露相关的损坏情况。根据租赁协议中的条款，沙子、灰尘或沙尘暴造成的损害不在任何附加保险产品的承保范围内。车女士对此非常气愤，她的信用卡被莫名扣掉了4300元人民币，且租车行未回复她的询问。

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