泡泡玛特发货延迟消费者投诉激增

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2025-06-29 16:40:41 光明网

近日，社交平台上一些消费者反映，在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品未能按照订单显示的最晚发货时间发货。在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，也有网友留言希望主播帮忙跟进延迟发货的问题。然而，主播建议网友咨询售后客服解决，但有网友表示售后客服并未能有效解决问题。

黑猫投诉APP数据显示，与泡泡玛特“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词相关的投诉记录超过1000条。投诉内容包括承诺72小时或48小时内发货但实际多日未发货的情况。许多投诉集中在售后客服处理不当以及品牌方违反发货约定却未承担相应责任。

有用户指出泡泡玛特的发货机制为“霸王条款”。该用户于6月23日发起投诉，称6月11日在微信小程序点击发货后，原本承诺的72小时发货变成了7天左右，最终13天仍未发货。联系客服后只得到尽快发货的答复。该用户表示若再未当天发货将起诉品牌的不合理条约。这条投诉当天得到了品牌回复，并最终解决了问题。

本次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列的产品，包括热门的THE MONSTERS（精灵天团，包含Labubu）系列和SKULLPANDA系列。针对这一问题，泡泡玛特发布公告致歉，称由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货，目前正在紧急发货中，预计将在7天左右发出。

此前，泡泡玛特开启了Labubu前方高能系列的线上发售，该系列产品为预售订单，标注“预计2025年9月24日可发货”。对于延迟发货的原因是否与促销订单激增或产能跟不上有关，泡泡玛特公司暂无回应。知情人士透露，泡泡玛特的工厂主要位于广东省东莞市，急剧增长的需求已让公司感受到压力，从春节开始就紧急招工人复工以扩充产能，但市场需求仍远超供应链反应速度。

此外，在黑猫投诉APP上，还有消费者投诉在泡泡玛特抖音电商渠道购买的产品退货后品牌未及时退款。对此，抖音商城售后官方客服表示，如核实商家违约，平台将按规定对商家进行判罚，并加强对商家的监管力度。如果商家仍不改善，平台将采取进一步措施，包括但不限于下架商品、停业整顿、店铺封禁等。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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