各机场安检部门要加强对旅客随身携带充电宝的查验,严防旅客携带不合格充电宝乘机。各航司、机场要在安检现场增派工作人员,做好旅客的服务指引及解释工作,合理设置旅客对充电宝的自弃、暂存区域,明确暂存手续和流程,为旅客提供便利,提升旅客对政策的理解度和配合度。
南方航空公司结合民航局紧急通知,在官方微博发布温馨提醒,并在官网、App、小程序发布关于旅客携带充电宝乘机要求的紧急通知。后续还将在候机楼加强与机场安检联动,做好面向旅客的宣传告知和解释服务工作。杭州萧山国际机场连夜在问讯、值机、安检等出行动线上设置150余处醒目提醒,列明具体要求及部分被召回型号或批次,并设立充电宝“核验处置点”,针对旅客普遍关心的问题进行现场沟通与解答。
通知明确,各机场要抓紧做好航站楼内旅客充电设施的加装、维护,提高充电设备设施的可用性、可得性,更好满足旅客进、出港时的充电需求。济南遥墙国际机场从26日开始,安排专班对候机楼内约2700个充电设施进行检查维修工作,以满足旅客的需求。
此外,通知要求各航空公司、机场加强旅客服务人员培训管理,确保员工熟悉掌握充电宝安全风险及政策,以便能够准确、有效地回应旅客问询。各单位要按要求进一步完善锂电池起火、冒烟等紧急情况下的应急处置预案,增强员工情景意识、应急反应能力和协同配合能力,确保在发生紧急情况时能够及时、妥善处置。青岛胶东国际机场安检工作人员表示,民航局发布通知后,第一时间对全体人员开展宣贯和培训,并安排专人回应旅客问询工作,对于不合规的充电宝,机场方面会协助旅客提供便利措施,让旅客损失降至最低。
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