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万表网回应男子7万买表不发货不退款 分期退款方案遭拒

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2025-06-20 17:38:07  澎湃新闻

近日，消费者徐先生在万表名表珠宝APP上花费71500元购买了一块腕表，下单后半个月平台一直未发货。多次催促客服无果后，被告知手表“缺货”。无奈之下，徐先生要求退款，但至今仍未收到货款。

澎湃新闻致电万表网，相关工作人员回应称，目前平台给出了分期退款方案，但遭到徐先生拒绝，双方未能达成一致。

徐先生介绍，今年2月5日他在万表名表珠宝APP上购买了一款价格为71500元的宇舶机械手表。起初，客服承诺七天左右即可发货，但七天过后仍未接到发货通知。他询问客服，对方回复称师傅正在走时试调，需要时间。徐先生要求明确发货具体时间，但未获回应。于是，他在2月12日向平台申请退款。但在退款过程中，平台一再拖延，从最初的15个工作日到30个工作日再到4月底前，直到现在4个多月过去了，仍没有退钱。

无奈之下，徐先生通过12315向消保委进行投诉。根据12315平台处理结果显示，平台承诺徐先生退款将在4月底完成，但并未如期退款。一直到5月22日，才有相关工作人员与徐先生电话协商提出分期退款方案。

徐先生表示，自己已经对万表名表珠宝APP失去信任，无法放心接受他们的新方案，要求立刻全额退款。

接到徐先生投诉后，澎湃新闻再次致电万表网，一名工作人员回应称，在5月22日已有相关人员与徐先生协商，提出了分三期退款的处理方案：第一期是5月31日退1万元，第二期是6月15日退2万元，第三期是6月30日退4.15万元。但徐先生认为公司一直在欺骗他，因此拒绝了这个方案。

工作人员并未对不发货及不愿一次性全额退款的问题作出具体回应，目前双方尚未达成一致。徐先生表示将考虑通过法律途径维权。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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