多人称抢到扫地机器人遭退单系统问题引争议

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2025-05-21 19:22:14 大象新闻

近日，多名网友在社交平台上表示，在“618”活动期间低价购买石头扫地机器人后，在商家未提前沟通的情况下，被以“系统问题”为由强制退款，甚至取消订单。

5月20日，消费者王女士称，16日晚她在天猫的“石头电器旗舰店”直播间看到有促销活动，使用优惠券后以1099元的价格购买了原价5899元的P20 Ultra“上下水版本”扫地机器人。随后这笔订单发货后被“线上拦截”，客服表示因平台价格配置错误导致产品价格错误锁单而无法发货，并提出发放500元现金红包，希望她取消订单。但王女士不接受这种处理方式。

18日晚，王女士发现这笔订单已被天猫平台以“价格错标”为由自动退款。淘宝人工客服表示，平台已核实商家因运营失误，价格设置错误而无法发货，因此发起了退款。

对于店方和平台方的回复和处理方式，王女士感到气愤。她质疑商家可能是想用低价引流、冲销量。通过检索社交平台发现，不少网友也有相同经历。一些消费者表示，在“被退款”后店方一直无沟通、无回应。还有消费者称，客服与其沟通后表示赔付500元现金，但目前仍未收到。

石头扫地机器人此前也上架了李佳琦的直播间，多位消费者遇到同样“被退款”的情况。对此，李佳琦直播间客服称已反馈给相关店铺，要先同品牌进行协商沟通，有后续处理方案会进行反馈。

记者致电北京石头世纪科技股份有限公司，但无人接听。随后，记者以消费者身份询问天猫“石头电器旗舰店”客服，其回应称之前的低价是因为系统出问题导致价格混乱，现在已经更正价格，即到手约3400元。据媒体此前报道，石头科技客服表示，P20 Ultra价格正常范围是在2500~3000元，价格设置错误导致明显低于市场价的情况下会无法发货。

电商平台或店家因故取消订单并退款是否须经消费者同意？广东一粤律师事务所主任陈世幸律师表示，消费者在平台上向商家购买商品及支付货款后，双方已形成买卖合同关系，消费者已经履行了支付货款的义务，商家就必须履行发货义务；若商家想取消订单，提出解除合同的请求，须双方协商一致并得到消费者同意，否则商家就构成根本性违约。

(责任编辑：0764)

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