老人银行办业务发病离世家属发声银行坚持要求本人到场取款

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2025-05-15 12:05:26 大河报

5月14日，一段“患病老人在银行取款期间身亡”的视频引发热议。视频中提到，一名因腿部摔伤住院的老人让女儿去银行取钱作为转院治疗费用。银行在了解老人身体情况后，坚持要求老人必须本人到场取款。最终，老人在办理取款手续期间不幸身亡。

事件发生在湖南株洲市中国农业银行株洲田心支行。视频发布者称，视频中的老人是其姑妈，此前因腿部骨折等病症在当地医院治疗。这次取钱是为了到外地一家有名的骨科医院治疗。5月14日，老人的女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体情况后，银行仍坚持要求老人本人前来办理取款手续。老人的女儿表示，当时银行建议将钱直接打到医院账户上，但家属需要现金以便前往外地医院。由于人脸识别未能通过，取款过程变得复杂，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时发现老人状况不对，随后拨打120急救，但半小时后老人仍未能被救活，医生推测可能是心源性猝死。

老人的遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择进行尸检。5月15日上午，记者就此事向中国农业银行株洲田心支行求证，工作人员回应称，银行正在积极配合警方调查事件原委，并协助家属做好善后工作，希望大家不信谣不传谣。对于具体情况，银行表示会在调查清楚后公布。

同日，记者致电株洲市公安局石峰分局田心派出所，未获有效回应。中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视此事，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查，并向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜，呼吁公众以官方发布信息为准。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《商业银行法》，银行有保障存款人合法权益、提供安全便捷服务的义务。虽然银行按规定需本人到场取款以保障资金安全，但在特殊情况下应灵活处理，如提供预约上门服务。如果银行拒绝考虑特殊情况，导致老人不得不坐轮椅前往银行，增加了老人身体负担，且这种负担与老人死亡存在一定因果关系，银行可能需要承担部分责任。但由于未进行尸检，难以确定老人的具体死因及是否与银行行为有因果关系。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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