男子退机票被收票价90%手续费折扣票退改规则引争议

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2025-05-13 07:50:39 新浪财经

男子退机票被收票价90%手续费！近日，消费者陈阳（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，2025年4月28日，他在公务行APP上购买了5月2日从阿拉尔至成都的机票。后来查询发现与下趟航班时间冲突，便于4月29日申请退票，但航空公司却收取了90%的手续费，机票票价810元（包括机建燃油费共计880元），最终仅返还151元。

浙江长龙航空公司回应称，收费依据民航相关规定及公司退改签规则，陈阳所购D舱为折扣机票，按照折扣票的相应收费标准收取90%手续费。对此，有律师分析指出，航空公司的收费行为在合同约定和行业规定上有一定依据，但退票手续费的收取应当遵循公平合理原则，该案例中，高达90%的手续费虽然合规，但显失公平。

陈阳介绍，4月28日，他因工作出差需要从阿拉尔前往鸡西并在成都转机，便通过公务行APP预订了5月2日阿拉尔至成都的航班，机票票价810元，包括机建燃油费总计花费880元。他说，因此次出差涉及两段行程，他特地在查询了出行当天有合适时段的航班从成都前往鸡西，于是放心购买了阿拉尔至成都的航班机票。

陈阳称，4月29日，他再次查看时，发现原本可选的成都至鸡西的航班没有相关信息，这意味着该段航班已经没票或者取消了。由于没有下一趟航程衔接，陈阳只能申请退票，结果航空公司却收取了他90%的退票手续费。

据陈阳提供的长龙航空退票短信显示，他原定于5月2日从阿拉尔前往成都的机票退票手续费为729元，应退款金额为151元。陈阳说，如此高额的手续费让他难以接受，便向长龙航空客服反馈了此情况，随后得到了短信回复称，根据民航局相关通知及《长龙航空国内航班退改签规定》，收费标准合规且已公示并在购票前提示。因陈阳购买的为D舱折扣机票，依据《浙江长龙航空有限公司多等级舱位管理规定》第七条、自愿退票第 (二) 条 “航班起飞时刻前336小时内至 72小时(含)前办理，D舱客票收取90%的退票费”规定，无法满足其投诉诉求。

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