消费者换手机电池疑遭套路劣质电池致损维权难

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2025-05-06 19:50:23 澎湃新闻

广东的韩先生近日向澎湃公众互动平台反映，他在淘宝平台一家天猫旗舰店购买手机更换电池服务后遭遇消费陷阱。商家通过好评店铺引流后，引导消费者取消原订单，在另一个店铺链接下单，导致手机因劣质电池鼓包损坏，维权难。

对此，天猫平台的相关工作人员表示已经介入了解情况，并协助卖家和买家双方沟通处理。

据韩先生介绍，由于手机电池出现故障无法使用，2月25日，他通过淘宝平台的天猫“ccbccr服务旗舰店”下单了手机电池更换服务，并支付了10元定金。支付定金后，韩先生按照客服提供的地址将手机邮寄给商家。2月28日商家收到手机维修后，通过平台发信息称费用一共是80元，要求韩先生把之前的订单申请退款，然后发给他一个新的“手机维修补差价”链接，让他通过该链接补80元，说方便他们对账。

韩先生称，当时手机已经维修好但没有返还，自己只能按照对方的要求在另一个链接里支付费用。支付后，他发现该付款商品链接已经不是“ccbccr服务旗舰店”，而是一家名为“手机维修服务经营店”的店铺，仅有100余名粉丝，而且新下单为“补差价商品”，后续无法进行评价。商家曾承诺：“维修的项目质保90天，有问题支持翻修。”韩先生按照对方的要求支付了相关款项，并收到了维修后的手机。

然而4月11日，韩先生发现维修后的手机出现电池鼓包情况，导致手机屏幕翘起，内部元件损坏，无法再继续使用。韩先生依据3个月质保服务联系涉事店铺ccbccr服务旗舰店客服后，客服仅同意其将手机电池寄回，否认电池鼓包导致手机损坏。

韩先生向淘宝官方客服投诉后，经多次沟通，淘宝平台提出可以退还80元维修费用及补偿80元红包，但韩先生认为这些赔偿不足以弥补劣质电池导致的手机永久性损坏，拒绝了该解决方案。4月24日，淘宝通知韩先生，无法满足诉求，按协商和解不成功办结投诉。这让韩先生感到不满，他认为商家利用好评店铺接单，引导消费者邮寄手机后再退掉原订单，规避平台监管，明显存在违规行为，但淘宝平台却纵容商家该行为，致使劣质产品泛滥、消费者权益难保障。

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