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12306回应动车停摆乘客被困4小时 官方致歉无赔偿制度

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2025-05-02 12:17:01  极目新闻

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况。有乘客表示，在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。据一位东北网友描述，他乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，按计划应在20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车，且停车时间超过4小时。该网友称，直到5月2日凌晨，动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

2日上午，哈尔滨铁路局12306客服回应称，系统确实记录到相关车次出现晚点的情况，并对给旅客带来的不便表示歉意。客服工作人员表示，具体原因未接到通知，并解释铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度，但会将旅客的相关诉求向上级反馈。

(责任编辑：zhangxiaohua)
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