酒店坐地起价老毛病不能惯着加强市场监管刻不容缓

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2025-04-30 00:45:33 中国青年报

“五一”假期临近，有人提前预订酒店却遭遇了意想不到的问题。据报道，有游客在2月份通过旅游平台预订了一家快捷酒店，但4月21日收到平台电话告知酒店无法接待，重新预订时发现价格涨到了500多元/晚，是原来价格的四倍。

类似的情况也发生在珠海市某酒店。该酒店在客房订单生效后，以“五一”假期客房涨价为由要求消费者补差额。最终，该酒店因违反《价格法》被珠海市香洲区市场监管局立案调查。

这类事件每到长假前都会频繁出现。订单生效意味着消费者和商家达成有效合约，消费者的权益应受法律保护。然而，一些商家单方面毁约或要求补差额，打乱了消费者的出游安排，导致他们不得不支付更高费用，甚至面临无房可订的困境。这种行为不仅损害了消费者权益，还破坏了经营诚信。

理论上，住宿市场是一个充分竞争的市场，单方面毁约只会自砸招牌。但在“五一”这样的消费旺季，许多酒店并不担心订单不足，因此会提前接受预定以确保收益，同时在假期临近时毁约提价，试图获得更多利润。这表明市场自发的竞争约束机制暂时失效。

要从根本上杜绝此类问题，除了消费者较真外，还需要更有力的市场监管，让商家的毁约成本显著高于可能获得的收益。近年来，一些地方在提升文旅服务上下了很大功夫，如何在酒店毁约、临时涨价等问题上为消费者撑腰，成为检验一个地方文旅消费环境和服务质量的重要标准之一。

今年“五一”前夕，不少地方的市场监管部门发布提醒告诫函，要求住宿业经营者加强价格自律，严禁在订单生效后单方面毁约或擅自提价。这是一个积极的监管措施。但仅仅这样还不够，监管部门还需重视每一位消费者的投诉反馈，对恶意毁约、擅自提价的行为坚决“零容忍”，依法加大惩治力度，让违背契约、无视法律的经营者付出应有的代价。

根据《电子商务法》相关规定，若平台未及时处理投诉或放任酒店违规，可能承担连带责任。因此，法律人士建议平台建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系，比如建立红黑榜，将存在恶意毁约行为的经营者纳入黑名单。同时，增加酒店单方面取消订单的门槛，赋予消费者不被恶意毁约的兜底保障。

消费者提前预订酒店是为了出行安排更加稳定，而这种交易模式原本对双方都是双赢。单方面毁约、提价破坏了这种平衡，只会挫伤游客消费的积极性。尤其是在当前大力提振消费的背景下，商家的任性操作不仅影响游客体验，还会破坏地方消费、旅游市场的环境。监管部门必须始终保持零容忍态度，及时依法打击恶意毁约、哄抬价格的行为，维护市场公平。

(责任编辑：0764)

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