客户被私改成48元话费套餐长达数年 移动公司退补话费解决争议
陶先生家住陕西渭南大荔县，他在不知情的情况下，手机话费套餐被改为每月48元长达数年。由于平时不留意话费使用情况，直到2024年12月充了200元话费并查询费用清单时，才发现这一问题。陶先生表示，自己办理的只有每月8元的话费套餐。
陶先生对这个每月48元的套餐表示疑虑，要求移动公司提供自愿开通此业务的凭证，如通话录音或回复短信内容。移动客服告诉陶先生无法提供凭证，只能查出该套餐是在2012年开通的。第二天再次投诉时，工作人员称是2017年开通的。移动公司给出的处理方案是：为陶先生提供的两个手机号分别返还300元话费，共计600元，并承诺宽带永久免费使用。
陶先生接受了这项调解，话费返还在2024年12月底到账，但宽带至今仍在每月收取费用。目前，陶先生的移动号码执行的是每月8元保号费和每月20元宽带费。他多次投诉未果，对方称没有“永久免费”这一说，问题一直未能解决。
辖区移动公司的工作人员回应称已返还600元电话费，现在陶先生的套餐是每月8元。对于宽带永久免费使用的承诺，工作人员表示不存在这样的说法，建议继续协商解决。
(责任编辑：张佳鑫 0764)
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