网友1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元损失费各方回应退款争议升级

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2025-04-29 12:41:54 新浪网

网友1小时内取消4572元旅游订单,被告知要扣1600元损失费各方回应！近日，徐女士在社交平台发帖称自己在“去哪儿”平台下单了一项私人定制旅游团服务，不到一小时后因商家行程安排不合适选择退单，但被商家拒绝全额退款，需扣除1600元的地接损失。

4月27日，徐女士表示她并未与商家签订合同，也没有实际出行，取消订单时提前了一周，因此不会产生实际损失。商家工作人员解释称，因为是五一旅游高峰期，消费者下单后他们立即进行了“付钱给车队留位”的操作，因车不是临时订的，所以无法取消，从而产生了损失。

徐女士和家人计划五一假期从福州前往西双版纳旅游，于4月23日晚在“去哪儿”平台检索相关的旅游服务项目。当晚，她选中了一家提供私人定制旅游团服务的项目。考虑到下单时间较晚，她先下单再仔细核对商家安排的行程。发现行程不合适后，她在下单不到一小时后发起退款申请。

徐女士提供的多张订单截图显示，4月23日22时54分，她下单了名为“五一限时特惠·儿童免单西双版纳5天4晚高奢私家定制”旅游项目，出发团期是5月1日，实付金额为4572元，供应商系奢享旅行旗舰店。当天23时42分，徐女士发起退款申请，退款原因是其他。次日9时18分，她的退款申请遭到拒绝，商家备注的理由是行程已安排，不同意全额退款。商家告知徐女士产生了地接损失1600元，走实际损失的格式条款。徐女士并不了解这个所谓的退费规则，也没有被告知。

徐女士认为自己未与商家签订正式合同，商家也未安排司机联系，且行程取消时间早于出发日一周以上，理论上不会产生实际损失。因此，她向商家要求提供实际损失证明。商家提供的损失证明中，署名为“甘肃西北南岸国际旅行社有限公司”的机构称，该公司为去哪旅行网的地接社，为去哪旅行网提供云南的旅游服务。因客户在4月23日选择取消5月1日出行的云南西双版纳5日定制游，于4月23日23：13收该笔订单，因该订单出行日期为五一假日旅游高峰期，该社收单即安排，故损失费为：车费800元/人×2成人=1600元。

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网友1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元损失费 各方回应 退款争议升级

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