五一前被取消订单重订价格暴涨4倍

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2025-04-28 19:05:33 人民日报

随着“五一”假期临近，旅游市场迎来预订高峰。大学生小丁和朋友小杨提前两个月通过去哪儿网平台预订了贵阳某连锁酒店的房间，准备在五一期间入住。然而，在假期尚未到来之前，她们却遭遇了意想不到的麻烦——预订好的酒店行程被取消了。

小丁预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均价格约为每晚125元。预订成功后，酒店也确认了订单。4月下旬，她们突然接到退单通知，酒店前台表示是因为系统问题导致订单价格出错，需要重新预订。此时，这家酒店及周边住宿的价格已经涨到每晚500多元，比原价高出近四倍。

小丁对平台的做法表示不满，认为平台完全没有为消费者考虑。最初平台提出的补偿方案是199元现金和100元平台消费金，但即便有补偿，也无法以原价订到房间。更让小丁气愤的是，在她与平台沟通期间，订单被单方面退单。去哪儿网平台回应称，是酒店自行取消订单，并已为消费者垫付赔偿并协助改订。

这一事件在网络上引发了广泛关注，不少网友反映自己也遇到了类似情况。针对这种情况，律师尹玉指出，根据民法典第577条，酒店单方取消已确认订单构成违约，应继续履行合同或赔偿损失、支付违约金等。如果证明酒店故意用低价吸引订单再毁约涨价，消费者可要求三倍赔偿。根据电子商务法第38条，若平台未及时处理投诉或放任酒店违规，可能承担连带责任。

尹玉建议，消费者在这种情况下需要保留订单确认信息、支付凭证以及与酒店或平台的沟通记录作为维权证据。可以先与酒店、平台协商解决，如果对方推诿，可拨打12315热线向消协组织或当地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼。

中国政法大学经济法学副教授吴景明表示，在房地产领域，曾有卖房者因涨价毁约，法院判决卖房所得更高差额价款归原购房者所有。酒店恶意取消低价订单后高价转售的行为，或可参照此方式，将差价利润作为违约赔偿，通过提高违法成本形成震慑。他认为，平台应建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系，履行义务协助消费者解决问题。市场监管部门和文旅部门应形成治理合力，加大处罚力度，遏制假期经济中的坑害消费者行为，维护市场秩序与消费者权益。

(责任编辑：0764)

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