沪上阿姨回应小程序无法自助开发票需联系门店处理

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2025-04-27 11:46:45 搜狐网

沪上阿姨回应小程序无法自助开发票需联系门店处理！近日，关于益禾堂和蜜雪冰城门店拒绝开具发票的话题引发了广泛关注。据媒体报道，在黑猫投诉平台上，茶百道、蜜雪冰城、沪上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等多家头部新茶饮品牌因“开发票难”屡遭投诉。这些品牌的线上小程序及APP普遍缺乏自助开票功能，客服机器人通常回复称暂未上线该功能，消费者需联系门店。

有消费者反映，在茶百道经历了从店员不知情到联系不上店长的过程，耗时长达8天才拿到发票；蜜雪冰城的消费者被线上客服推给门店后，得到的回答是“开不了”、“不会开”、“没开过”发票；益禾堂的一家门店店员则拿出“清税证明”，表示店铺免税，没有发票；茉莉奶白同样需要通过添加门店微信传递开票信息，并等待“往上申报”；沪上阿姨也因为小程序中不存在开发票选项，要求消费者自行致电门店。

记者在黑猫投诉平台进一步调查发现，以“茶百道发票”为关键词搜索，有10余条投诉涉及全国多家门店，最早可追溯至2022年8月，最近一次为2024年12月；以“蜜雪冰城发票”为关键词搜索，相关投诉达40余条，最早一条为2021年8月，最近一次为2025年4月1日。沪上阿姨、茉莉奶白、益禾堂等品牌也有类似现象。

奶茶店“开发票难”问题由来已久。早在2021年，就有媒体指出江西省南昌市南昌县多家品牌奶茶店不提供发票。根据《中华人民共和国发票管理办法》第十八条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项时，收款方应当向付款方开具发票。

北京安济律师事务所吕品律师指出，商家有义务为消费者提供发票，拒绝开票涉嫌违法。品牌总部应对旗下门店进行开票流程培训与管理，店员不得以“不熟悉业务”等理由拒绝开票。若因管理缺失导致拒开发票，总部需承担相应责任。消费者遇到此类情况可向税务部门举报，保留聊天记录、交易凭证等证据，必要时可向法院提起诉讼。

(责任编辑：0882)

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