周杰伦柱子票消费者有权主张无效视线遮挡引争议

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2025-04-25 08:19:52 潇湘晨报

4月23日中午，周杰伦2025“嘉年华”世界巡回演唱会南宁站第三次开售。本次售卖包括前期退票和新增的特价大屏观演区。由于大屏观演区视线受控台遮挡且售价较高，引发了争议。

公开资料显示，周杰伦嘉年华世界巡回演唱会南宁站将于4月25日开始，连开三天，门票价格从380元至2000元不等。其中，380元和480元票档为特价大屏观演区，目前所有门票均已售罄。猫眼在售票时已就“视觉不良座位”进行了说明，称因演出部分节目内容设计及舞美音响设计，演出人员表演非固定站位，可能导致个别区域存在视觉不佳或局部被遮挡现象。购票人完成购票即代表已知晓并接受其可能存在的风险。

工作人员曾回应称，该区域视线被控台遮挡，即使带望远镜也不能看到舞台，只能感受演唱会的氛围。尽管如此，仍有人质疑票价与服务质量的匹配性以及价格合理性，认为480元的票价对于只能看大屏的观演区来说过高。此外，因座位视线问题要求退票时，票务平台的退票规则是否合理、公平也受到质疑。主办方及票务平台有义务提供与票价相匹配的服务质量，即使座位存在视线遮挡，也应通过其他方式尽量弥补消费者的观演体验。

知名律师付建对此做出法律科普，他认为如果与其他能正常观看舞台的座位相比，服务质量存在明显差异严重影响观感体验，即使在购票前已经提示消费者，消费者仍有权请求退票或者部分退款。平台购票时已明确告知退票规则，且规则制定符合行业惯例，未不合理加重消费者负担，有一定合理性。但如果未提前告知且不符合行业惯例，消费者因视线问题要求退票，平台却以不合理规则拒绝，消费者可通过协商、投诉、诉讼等途径维权。平台提示属于限制、排除消费者主要权利、免除己方责任的格式条款，消费者有权主张该条款无效，并以演唱会方瑕疵履行为由，要求承担违约责任。如果该座位在现场不能看到舞台，仍定价480元存在不合理性，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者以视线被遮挡为由在购买后合理期间内请求退票不会给平台产生损失的，票务平台应当退票。

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