媒体：电商平台将全面取消“仅退款” 电商生态持续优化

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2025-04-23 06:38:16 极目新闻

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，无序的“仅退款”在电商行业正式终结。淘宝表示，为平衡商家权益保护与消费者体验提升，平台将不再主动介入消费者收到货后的不退货退款申请，由卖家先行与消费者协商处理。去年7月，淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等平台随后跟进优化规则，此次调整标志着电商平台全面取消“仅退款”。

业内普遍认为，随着相关部门对仅退款所引发的行业影响越来越关注，以及淘宝持续推进营商环境优化，电商行业的生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋。去年7月，淘宝通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制了不合理“仅退款”，保障了合规经营商家的正当权益。这一举措压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，释放了商家的经营活力。

今年，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行了深度重构与聚焦。年初，淘宝天猫在服饰、美妆、运动户外三大行业试点推出优质品牌限时返佣激励政策，截至3月底，90%的品牌实现了双位数高增长目标。接下来，该政策将增加频次并逐步扩展到全行业。3月底，淘宝直播宣布新增110亿投入，帮助更多生态伙伴用品质实现确定性增长。此外，淘宝还升级了一系列运营政策，如上线“退货宝”、退还异常订单推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等，多方位保护商家和消费者权益。

取消“仅退款”后，淘宝天猫将同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度和服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制。“真实体验分”将成为消费者未来重要的购物决策依据，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者的青睐。

(责任编辑：zx0176)

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