打工人之间往往更容易发生矛盾,因为大家生活不易,平日里积累了一肚子怨气,一点小事就可能引发争执。近日,在上海某奶茶店内,一名外卖骑手和一名女店员之间发生了矛盾。
事情起因是骑手去店里取餐,询问是否做好了,但店员们都在忙,没人回应。骑手等了一会儿,看到排在他后面的订单都被取走了,再次询问仍未得到回应。他催促了几遍,但店员们依然没有理睬。骑手发现手机软件上显示餐已准备好,但多次询问都没有回应,于是开始抱怨,期间还说了几句脏话。店员误以为他在骂自己,但仍然没有搭理他,继续忙着手头的工作。
骑手越来越着急,说话也越来越冲。他注意到前台摆放着未贴标签的奶茶,认为店员故意为难他。小姑娘终于忍不住,拿起奶茶泼向骑手,并咆哮道:“你叫什么你在那叫叫叫,你一来就在那叫,欺软怕硬的玩意儿,看是个小姑娘就在这骂。”送完餐后,骑手回来找小姑娘算账,最后报警处理。
整个过程中,店里其他店员始终没有介入,表现出一副事不关己的态度。这种冷漠反映了这家奶茶店工作氛围不佳,员工各自为战,不敢多管闲事。在工作氛围好的店铺,这种情况不太可能发生。
骑手多次询问无人回应,导致情绪失控。店员也很忙,骑手赶时间,双方都有脾气。但矛盾是店员激化的,如果他们能及时回应,哪怕让骑手耐心等待一会儿,也不会升级成冲突。店长解决问题的态度还算积极,替小姑娘道歉并愿意协商赔偿问题。遗憾的是,小姑娘没有出面,而是由店长代替解决,作为成年人这是不合格的表现。
骑手虽然有些无辜,但他的脾气也不好,当时不管是在骂商家还是骂小姑娘,骂人总是不对的。骑手发布的视频有刻意剪辑的嫌疑,从小姑娘的反应来看,骑手的话不会太好听。服务行业从业人员应保持冷静和专业,小姑娘的行为显然是失职的,这也是导致这场闹剧的根本原因。
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