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骑手称催单遭店员砸奶茶 打工人间的矛盾激化

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2025-04-13 22:25:59  网易

打工人之间往往更容易发生矛盾，因为大家生活不易，平日里积累了一肚子怨气，一点小事就可能引发争执。近日，在上海某奶茶店内，一名外卖骑手和一名女店员之间发生了矛盾。

事情起因是骑手去店里取餐，询问是否做好了，但店员们都在忙，没人回应。骑手等了一会儿，看到排在他后面的订单都被取走了，再次询问仍未得到回应。他催促了几遍，但店员们依然没有理睬。骑手发现手机软件上显示餐已准备好，但多次询问都没有回应，于是开始抱怨，期间还说了几句脏话。店员误以为他在骂自己，但仍然没有搭理他，继续忙着手头的工作。

骑手越来越着急，说话也越来越冲。他注意到前台摆放着未贴标签的奶茶，认为店员故意为难他。小姑娘终于忍不住，拿起奶茶泼向骑手，并咆哮道：“你叫什么你在那叫叫叫，你一来就在那叫，欺软怕硬的玩意儿，看是个小姑娘就在这骂。”送完餐后，骑手回来找小姑娘算账，最后报警处理。

整个过程中，店里其他店员始终没有介入，表现出一副事不关己的态度。这种冷漠反映了这家奶茶店工作氛围不佳，员工各自为战，不敢多管闲事。在工作氛围好的店铺，这种情况不太可能发生。

骑手多次询问无人回应，导致情绪失控。店员也很忙，骑手赶时间，双方都有脾气。但矛盾是店员激化的，如果他们能及时回应，哪怕让骑手耐心等待一会儿，也不会升级成冲突。店长解决问题的态度还算积极，替小姑娘道歉并愿意协商赔偿问题。遗憾的是，小姑娘没有出面，而是由店长代替解决，作为成年人这是不合格的表现。

骑手虽然有些无辜，但他的脾气也不好，当时不管是在骂商家还是骂小姑娘，骂人总是不对的。骑手发布的视频有刻意剪辑的嫌疑，从小姑娘的反应来看，骑手的话不会太好听。服务行业从业人员应保持冷静和专业，小姑娘的行为显然是失职的，这也是导致这场闹剧的根本原因。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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