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卤鹅哥讲述文和友直播事件经过 创始人言行引发品牌危机

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2025-04-13 19:02:49  金融界

文和友原本计划借助甲亢哥的影响力进行宣传，结果却适得其反。甲亢哥在中国各地如上海、河南、成都、北京等地探店时都引起了广泛关注，但在4月7日长沙站探访文和友时，联合创始人翁东华的行为引发了争议。

当天，甲亢哥在文和友用餐时，翁东华为能坐在甲亢哥旁边，对旁边的卤鹅哥喊话：“I am boss，I am boss！我也是做餐饮的，请相互尊重，你可以起来一下，我要介绍一下，不然我明天就去重庆。”这种命令式的表达方式让许多网友感到不满。此外，在直播过程中，翁东华表现出异常兴奋，大吼大叫并频繁蹭镜头，最终导致事件进一步发酵。

网友们开始在文和友门店评论区和官微下刷差评。在美团上，长沙文和友海信广场店的最新评论被差评淹没。大众点评上，超过5000人在讨论“甲亢哥 文和友”，96%的人表达了愤怒情绪，有20万人围观。低星评论中不乏对翁东华行为的指责，总差评数量达到2500多条。

文和友客服表示已接到多个人身攻击电话，市场监督管理局建议报警处理。有网友还发现翁东华曾发布过对警车小便的照片，他的社交媒体账户也设为私密。公开资料显示，翁东华是美术生出身，与文宾共同创办了文和友，并逐渐将其发展成一家餐饮集团。他名下关联12家企业，其中5家处于存续或开业状态。

翁东华的行为严重违背了社交礼仪和商业道德，使文和友陷入舆论漩涡，品牌声誉受损。文和友主打怀旧、情怀和市井文化，但翁东华的行为与这些理念背道而驰，让消费者感到被欺骗。另一位联合创始人杨干军的回应更加冷淡，一句“不需要 (回应)，谢谢”透露出傲慢态度，加剧了公众的不满。

两位联合创始人的不当表现不仅未能平息风波，反而强化了网友对文和友的负面印象，显示出公司在危机处理上的不足。本可以通过道歉解决的问题，最终演变成了一场更大的公关危机。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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