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12306推出宠物托运功能 人宠同出发

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2025-04-08 09:26:23  人民日报

自4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客可通过12306平台提前两天及以上预约，成功后可同车托运一只家庭驯养且健康状况良好、体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬类宠物。

此次服务是在广泛听取旅客意见和深入市场调查基础上推出的，旨在适应广大旅客多样化的出行需求。试点范围包括京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车。

高铁宠物托运服务采用专用装备，实行隔离运输。自主研发的宠物运输箱具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能，确保宠物全程安全存放于高铁快运柜内，减少对车厢环境的影响。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离，工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。此外，工作人员会通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过两小时，并视情况添加饮用水，但不喂食，托运人不能探视宠物。每次托运完成后，工作人员会对宠物运输箱及高铁快运柜进行全面清洁消毒。

旅客可通过12306客户端查询对应车次，提前购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客需在乘车前携带宠物及相关证件前往出发站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

试点期间，高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期享受七折优惠，并赠送保额2000元的基础保险。旅客如需更多信息，可拨打12306和95572客服热线或在12306客户端查询。铁路部门将广泛听取旅客意见，持续改进服务，为旅客提供更多便利。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)
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