袜子买3送3竟是买3双发3双商家玩文字游戏误导消费者

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2025-04-05 09:22:01 人民日报

河北邯郸的崔阳最近在某电商平台购买了一款抽纸，商品规格为150张×6包。然而，收到的商品只有3包，每包100抽。商家解释说，150张×6包等于900张纸，而一包100抽的纸是三层的，可以视为300张纸，因此900张就是3包，并没有发错。崔阳对这种解释感到不满，申请退款，但商家不同意。最终，平台同意了他的仅退款请求。

崔阳的经历并非个例。近年来，在电商平台上，一些商家经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的文字游戏绕了进去。例如，山东临沂的大学生吴鑫购买的机械键盘坏了，他联系客服退换时，对方却表示质保期已过。尽管宣传图上写着“6个月质保”，但实际上底部的小字注明“以3个月质保为准”。吴鑫将证据发给官方客服后，成功退款。

湖北武汉的李珂在某店铺购买了标称“买3送3”的袜子套装，但收到的只有3双。客服解释说，“买3送3”就是一共发3双，不是额外再赠送3双。商品图片旁边还有一行小字，写的是“买3双发3双装（品质胜过）6双”。

还有消费者反映，在某网店购买吸尘器时，配件图片上的文字让人误以为配件是自带的，实际上底部的小字注明配件需要单独购买。这些“图文游戏”涉及的商品价格往往不高，许多消费者即使想维权，考虑到时间和精力成本，也只好无奈放弃。

浙江诸暨的刘宇购买垃圾袋时遇到了类似问题。商品链接写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”，没有任何地方明确数量。刘宇认为这里的“g”应该是指“个”，结果收到的却是25件。客服解释说，这里的“g”指的是重量单位，这让刘宇啼笑皆非。

这种“图文游戏”大量存在的原因在于商家违法成本与收益失衡。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足，难以形成威慑。商家通过这种方式能以低成本获取高利润。此外，电商平台监管难度大，商品描述的真实性审核多依赖算法，易被“图文”规避。消费者辨别缺位和维权成本高也是重要原因。

北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照认为，“图文游戏”损害消费者经济利益，影响购物体验，降低对电商平台及商家的信任度，增加消费者的精力和时间成本。对市场而言，破坏公平竞争环境，扰乱市场秩序，阻碍电商行业的可持续发展。

为了防范商家利用“图文游戏”设置消费陷阱，建议细化法律规则，加大监管力度，明确误导消费者行为的界定标准和处罚细则，提高违法成本。同时，落实平台责任，完善审核机制，建立商家信用评价体系，对违规商家进行处罚。增强消费者维权意识，创新维权通道，提供便捷的投诉举报渠道，简化维权流程。推动电商行业建立自律组织，制定行业规范和标准，引导商家诚信经营。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)

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