妈妈来了就月嫂酒精消毒事件发声明 平台回应护理不当
近日，有网友在社交平台发帖称，“妈妈来了”平台的月嫂使用75度酒精为婴儿冲洗鼻子。深圳的邓女士表示，这名月嫂刚上户不久就发生了这种情况。她解释说，月嫂看到宝宝鼻子有些堵塞，便用家里用来消毒的75度酒精清洗，希望让宝宝呼吸更顺畅。事后，邓女士立即向平台投诉，指出酒精瓶子上有明显的75度标识，质疑为何月嫂会用其给宝宝洗鼻子。
随后，“妈妈来了”平台提供了免费更换月嫂的服务。然而，在接下来的20天里，平台共更换了6个月嫂，但婴儿的皮肤状况却持续恶化。医生诊断后认为这是护理不当造成的。此外，邓女士还提到有月嫂蒸的水蛋中出现了不明毛发。
邓女士透露，她签约的是42天服务，总费用超过2万元，已支付3000元定金。目前平台既未要求支付尾款，也未退还定金。
“妈妈来了”平台客服表示，他们提供自营月嫂服务，所有月嫂由公司统一招聘、培训和管理。对于邓女士的情况，客服表示这属于较为极端且少见的案例，并已有专业售后人员介入处理，向邓女士道歉并继续更换月嫂。平台管理人员也确认，已有专业同事为邓女士提供帮助。
据该平台介绍，他们是深圳一家互联网自营月嫂平台，提供24小时住家月嫂服务，支持全国范围内的服务，拥有2000多名优质月嫂。平台强调其初心是对孩子的爱与责任，致力于让每位家长不再后悔和痛苦。
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