上千元水晶手串竟是玻璃做得 商家欺诈消费者(3)
律师指出，此次事件中商家存在多项违法行为，包括以次充好、虚假宣传、伪造鉴定证书、拒不履行退换货义务等。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿，且赔偿金额为购买商品价款的三倍。具体到本案，H女士可主张三倍赔偿，即3198元×3=9594元，并要求退还货款。
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