上海黄浦对8岁以下禁售二次元商品 新规出台保护未成年人
在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，上海市黄浦区市场监管局发布了《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》，旨在支持和规范二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，保护消费者权益。该指引是上海首个针对二次元新兴产业衍生商品和服务经营活动合规管理的文件，共七章二十六条，涵盖适用范围、经营资质要求、知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护、主题快闪活动等方面。
指引明确指出，经营者不得向8周岁以下未成年人销售二次元衍生商品和服务。若向8周岁以上未成年人销售，需通过线上或线下方式确认已取得相关监护人的同意。此外，经营者应确保商品和服务内容符合未成年人保护要求，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容。
对于常见的“主题快闪”经营模式，指引从定义、经营者和场地出租方责任、食品类主题快闪所需资质许可等方面进行了规范。租赁场地提供商品或服务的经营者应当以显著方式标明其真实名称和标记，场地出租方则应在活动前严格审核主办方资质，并在活动期间监督主办方运营。
黄浦区的企业代表认为，指引提供了清晰的框架和务实的条款，帮助企业分清责任边界、规避经营风险，有利于市场从“野蛮生长”向“有序繁荣”迈进。
根据黄浦区市场监管部门的统计，2024年该区涉及二次元领域的消费者投诉中，企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位等问题占投诉总量的一半以上。为此，指引对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。
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