买机票时要注意截图保留证据 防范加价销售乱象
最近，国航、东航和南航相继发布公告，针对第三方航空销售平台及代理人的违规行为采取追责措施，并为旅客提供机票验真和票价税费查询功能。这些违规行为包括加价销售、篡改旅客行程以及多收退改手续费等。黑猫投诉平台上，“机票加价”和“机票退改手续费”相关投诉数量分别达到1165条和4433条。
中国民航高质量发展研究中心专家指出，这些问题根源在于信息不对称。由于机票价格受多种因素影响，短时间内可能发生变化，非专业的旅客容易被不良代理商利用赚取差价。
为了应对这一问题，三大航空公司推出机票验真和票价税费查询服务，帮助旅客通过官方小程序或App验证机票真实性。一旦发现异常情况，航空公司会退还差价损失，并对涉事单位进行追责。国航还为通过其官方渠道购票的乘客提供了额外保障，如无理由退票券和免费优惠退票权益。
消费者权益保护法研究会副秘书长认为，这种公开承诺先行赔付的做法有助于从源头上解决乱收费和退费难的问题，提高消费者的维权效率并降低维权成本。
专家建议旅客购买机票时选择正规渠道，并保留支付订单、费用清单等相关证据，以便日后维护自身权益。在遇到问题时，可以通过与航空公司协商、向消费者协会或民航主管部门投诉等方式寻求解决。
此外，专家呼吁航空公司进一步透明化赔付规则，并希望更多航空公司推出类似查验渠道以维护消费者合法权益。这不仅有助于规范票务市场，还能促进整个行业的服务水平提升。
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