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啄木鸟24小时内三次道歉仍不被买账 整改诚意遭质疑

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2025-03-17 09:21:34  极目新闻

被曝光后24小时内三次道歉，啄木鸟家庭维修平台成为今年央视“3·15”晚会上最积极致歉的企业之一。晚会曝光了该平台无病乱修、小病大修和乱收费等问题。当晚，企业发布声明，承认所有责任并向用户和大众表达歉意。

次日凌晨，啄木鸟再次回应，决定放弃公关，承诺每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至问题彻底解决。下午，公司发布了整改承诺书，宣布将全面推进整改措施，接受全民监督。对于价格争议订单，平台将分阶段核查并处理投诉订单，主动联系用户进行全额退款。对于已过保修期的订单，平台将设立专项核查机制，复核所有符合标准的订单，并进行费用调整或补偿。涉及欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师将被列入黑名单，永久禁入。

尽管啄木鸟迅速采取了一系列措施，但许多网友并不买账，认为其缺乏诚意。有媒体分析指出，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。目前的整改措施主要针对服务链末端的执行者，未能触及平台的核心问题。律师也表示，这种做法更像是在撇清平台责任。

啄木鸟此前曾多次因类似问题被曝光并致歉，但投诉量却逐年递增。数据显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟收到的消费者投诉数量显著增加，尤其是2024年上半年的投诉量甚至超过了2023年全年。这引发了公众对其道歉是否真诚的质疑。

啄木鸟表示将继续公开整改进展，直到所有问题得到彻底解决。只有真正直面消费者的痛点，对平台机制进行全面改造，才能让公众看到企业痛改前非的决心。

(责任编辑：于浩淙 zx0176)
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