律师解读“获客软件”乱象 窃取信息或涉罪
3月15日晚，“3·15”晚会曝光了一些企业利用“获客软件”获取大量精准的个人信息数据，结合虚拟运营商提供的大量“小号”，以及外呼机器人的技术，帮助商家向手机用户拨打营销电话进行“电销”。针对所涉问题，工信部已连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局进行调查处置。
据央视财经报道，近一年里，互联网平台上出现了许多“精准获客”的商业广告，声称研发了全新的大数据获客软件。这些企业通过技术手段从各大互联网平台和手机客户端悄悄获取用户的手机号码，并将用户打上各种标签，详细标注每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯。随着标签不断增加，每个人的画像也更加具体，公司将这些精准的个人信息数据在市场上销售以牟取利益。有企业负责人表示，他们将掌握的个人信息隐藏在各行各业的企业信息内，伪装成公开信息销售，以此规避法律风险。
同时，提供“外呼”业务的企业也在市场上活跃，帮助商家拨打营销电话。使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。为了逃避主管部门的封号和处罚，这些公司购买虚拟运营商提供的不需要实名认证的“小号”，并使用特殊软件隐藏真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地号码，以此骗取用户的信任。
3月16日凌晨，工业和信息化部回应称，针对智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，该部高度重视，立即组织相关地区通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商关停涉事线路，并对涉及个人数据信息的情况进行核查。此外，还将持续采取措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业的监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，营造安全健康的信息通信消费环境。
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