丽江机场的道歉为何难平息质疑服务态度引众怒

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2025-02-10 19:05:23 活鱼

丽江机场的道歉为何难平息质疑！2025年2月8日，孙先生乘坐航班从绵阳出发，计划在丽江中转昆明后抵达合肥。然而，这次旅程在丽江机场引发了一场风波。

到达丽江机场后，孙先生在行李大厅看到了“中转联程”指示牌，以为下方就是中转柜台，上前询问时却被告知这里不是中转柜台。柜员不清楚具体位置，建议他到二楼或问询台咨询。这种模糊的答复让孙先生感到困惑和不满，但只能继续寻找。

随后，孙先生来到出发大厅头等舱值机柜台办理手续。他再次询问中转柜台的位置，但值机员并未回答，而是直接开始为他办理值机。孙先生追问并提到指示牌问题，希望得到解释，值机员态度恶劣地回应：“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。这激怒了孙先生，双方矛盾升级。值机员取消了他的值机并撕毁登机牌，要求他去其他柜台重新办理。最终，在维序员的帮助下，孙先生顺利登机，值机值班经理也向他致歉。

事件曝光后在网络上引起广泛关注，许多网友对孙先生表示同情，分享自己类似的经历，并批评机场的服务。他们认为，孙先生只是正常询问，不应受到如此对待。有人指出，机场作为交通枢纽，应提供优质高效的服务，而此次事件中的指示牌误导旅客，值机员的态度和服务方式令人失望。撕毁登机牌的行为也被视为严重违反职业操守，是对旅客权益的不尊重。

也有部分网友呼吁理性看待此事，认为可能值机员当天有难处或沟通上存在误会，但仍需加强管理和培训，避免类似事件再次发生。

面对舆论压力，丽江机场迅速发布情况说明，向孙先生道歉，并公布了一系列整改措施。其中包括严肃处理涉事员工，排查整改中转标识标牌，加强员工业务培训，提升服务意识。这些措施旨在提高服务质量，确保旅客顺畅出行。

此事件反映了航空服务行业存在的深层次问题，如服务态度冷漠、沟通技巧不足和员工培训不到位等。航空公司和机场需要认真对待这些问题，不断完善服务细节，提高服务水平，以满足旅客日益增长的需求。同时，旅客也希望在机场享受到优质贴心的服务，无论是在值机、安检还是登机环节，都能感受到温馨舒适的氛围。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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