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济南近千名供暖管家待命 确保温暖过冬

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2025-02-08 14:15:47  齐鲁壹点

近日，济南迎来大幅降温天气，局部最低气温降至零下16度左右。供热质量直接影响群众的生活幸福指数。为此，济南热力集团在降温来临前，提前联系上游热源升温，近千名供暖管家活跃在一线，及时回应用户诉求。

目前，济南热力集团各单位和部门严格落实24小时值班制度和领导带班制度，重要保障岗位执行AB角制度，确保供热工作有序进行。在智慧供热调度指挥中心，生产调度人员通过集团ERP“智慧大脑”实时监测和分析供热数据，根据气温变化和热网运行情况，及时调整热源输出和管网流量分配。

供暖管家和管网巡检人员对辖区内8000余公里供热管网、3200余座换热站等设施设备进行全面巡检，抢修人员24小时待命，确保能够迅速应对突发情况，保障供热稳定。济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，客服人员随时接听居民的咨询和诉求，严格执行首问负责制。

供暖管家借助手持一体机，主动走进社区，特别是针对老年用户、孤岛用户等特殊群体进行走访，上门检查供热设施情况。如有供热相关诉求，居民可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969或片区供暖管家电话。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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