商家回应坚果过期发霉生产日期印刷错误引发争议

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2025-02-08 01:09:40 深圳新闻网

6日，福州市民赵女士向海都热线968880报料称，她在1月份于天猫购买了5斤坚果礼盒。食用过程中发现多颗巴旦木发霉变质，并且商品已经超过保质期4个多月。但商家表示商品的生产日期印早了一年，没有过期，只愿意退货处理。

该礼盒的生产商为杭州临安区颖溪贸易商行。杭州市临安区市场监督管理局相关工作人员表示，将安排执法人员对此事进行核查。

1月9日，赵女士花费158元在天猫“嘴不让旗舰店”购买了5斤坚果礼盒，内含特大开心果、巴旦木、夏威夷果、碧根果和带衣腰果。1月13日收到货后，赵女士未立即拆封，计划春节期间与亲朋好友一同分享。然而，1月26日，赵女士与亲朋好友食用了一些坚果后发现几款坚果口感不佳，多颗巴旦木还出现了发霉变质的情况。这时查看包装才发现，商品已经过期了4个多月。

通过赵女士提供的照片可以看到，几款坚果包装上的生产日期均为“2024年1月8日”，产品的保质期240天，已经过期。几颗巴旦木上还有疑似白灰色霉菌。

之后，赵女士与商家协商，但客服解释是因为使用活字印章时放错了数字，导致生产日期早了一年，愿意支付运费召回相关商品，做退货处理。赵女士认为，“错印”的解释可能是商家的说辞，此类行为已构成销售不合格食品，要求退一赔十。双方未能达成一致。

记者在天猫“嘴不让旗舰店”首页看到一则《公告》称，部分产品包装袋打印设备为活字印章，因磨损导致放错了数字，正确生产日期应为2025年1月8日，实际生产日期也是2025年1月8日。涉及的产品包括开心果、夏威夷果、特大腰果和大颗粒腰果、碧根果、巴旦木、特大颗粒松子、大颗粒松子，均是净含量500g/罐，发货时间为2025/1/7-2025/1/10这个区间。店铺发出召回公告，来回运费由商家承担，并表示会加强生产管理，认真检查细节问题。

记者在该店铺里看到，赵女士所购买的商品共有800多条评价，其中16条提到“有坏果”“质量不好”。

针对赵女士的遭遇，店铺客服表示食物发霉变质的情况需要核实后才能确认，生产日期是印刷出错导致，店铺会和消费者协商处理。记者多次拨打生产商杭州临安区颖溪贸易商行的电话，始终无人接听。

天猫平台客服表示，赵女士的诉求已有专员介入处理，会尽快与当事人联系，具体情况不便对外透露。记者将情况反映给了杭州市临安区市场监督管理局，相关工作人员表示将安排执法人员对此事进行核查。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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