北京地铁应对大客流举措站长忙碌护航乘客安全

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2025-02-02 19:15:24 青瞳视角

春节期间，地坛庙会和雍和宫成为市民游客的热门打卡地，北京地铁5号线和平里北街站因此格外热闹。为应对大客流，值班站长马寅忙碌于各个角落，确保车站运营顺畅。

2月1日早上8点，马寅提前一个半小时到岗，站区特别调配了20多名工作人员支援。他在站厅简短召开班前会，强调注意事项后，大家迅速各就各位。9时50分左右，乘客陆续涌出站台，为了避免南厅出现拥堵，马寅指挥工作人员在站台中部疏导客流。广播声、脚步声、出站刷卡声此起彼伏。他通过手台与站内各岗位保持联系，并亲自跑出站外查看情况。游人如织，人们沉浸在节日喜庆氛围中，扶老携幼，涌向雍和宫和地坛方向。马寅提醒工作人员要特别关注老人和带小孩的乘客，确保他们得到周到的服务。

面对特殊乘客，马寅格外用心。一位坐轮椅的中年女士因害怕不敢乘坐升降平台，尽管马寅再三安抚，她仍不放心。马寅随即叫来七八个人一起抬着轮椅出站，最终顺利将乘客送出站。

刚处理完这起事件，又有一位女士焦急地找到马寅，她的孩子独自跑上了列车，大人未能及时跟上。马寅迅速联系下一站同事，详细告知孩子的特征。几分钟后，孩子在下一站被找到。

下午3点，返程大客流到来，马寅带领大家在进站口开展限流工作。不少乘客手里提着气球，出于安全考虑，马寅和同事们劝阻携带气球的乘客进站。一个小女孩看到自己的气球被“没收”，哭了起来。马寅连忙掏出一颗棒棒糖，微笑着蹲下说：“小朋友，咱俩做个交换好不好？叔叔先帮你保管气球，这个棒棒糖就送给你啦。”小女孩最终点头应允。

傍晚5点，随着一波客流高峰的出站，马寅一天的工作接近尾声。他拿出手机查看运动软件，显示已走了26000步。“今天的春运保障工作圆满完成了，春节这几天上班每天都得走个两三万步。我们每走一步，都是为了护航每一趟列车的安全、准点，为了保障每一位市民游客的安全出行，辛苦但是值得！”马寅说。(责任编辑：张佳鑫 0764)

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