媒体评网购车厘子“10斤坏3斤” 消费者维权难引关注
近日，多名消费者在社交平台反映，在山姆超市购买的车厘子中混有很多坏果，引发热议。一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜，但咬开后发现都烂了。山姆客服给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理方案。另一位IP地址为南昌的消费者称，自己在山姆极速达上购买了价格为328元的十斤车厘子，结果发现果子有各种开裂、霉变，一箱内至少有三斤为坏果。
1月23日，山姆客服工作人员回应称，车厘子在运输过程中难免会磕碰变形，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。根据食品安全法的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
所谓的“按坏果比例赔付”意味着消费者需要自己把坏掉的车厘子挑出来，数清楚坏果数量，拍照存证，再向商超或平台要求依法赔付。这确实是个考验耐心和细心的过程。北京的一位余小姐就表示，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完。
针对车厘子之类的生鲜水果损坏变烂的问题，商家之所以给出按坏果比例进行赔付的方案，是因为鲜活易腐的商品不适用于法律规定的七天无理由退货规则。这样的规定在一定程度上有其合理性。生鲜产品的保质期短、易变质，一旦退货重新上架，不仅会影响二次销售，还可能带来食品安全隐患。
然而，像车厘子这样高价的生鲜产品，一旦大量损坏或变质，消费者不仅要遭受经济上的损失，还可能面临健康风险。如果商家只提供按坏果比例赔付的售后方案，消费者在维护自身权益时需耗费大量时间和精力，无疑增加了额外负担，让他们在维权过程中感到无奈和疲惫。
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